Chính Sách Đổi Trả
Công ty TNHH DBR cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, nguyên mới và chính hãng. Chính sách đổi trả sản phẩm này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website thương mại điện tử của chúng tôi. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng tại Việt Nam mua sắm trên website của Công ty TNHH DBR. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ chính sách để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.
1. Cam kết sản phẩm
Công ty TNHH DBR cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều:
-
Nguyên mới, chính hãng.
-
Đúng với chất lượng và mô tả được công bố trên website.
-
Đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn theo quy định.
Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đáp ứng các cam kết trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện được nêu dưới đây.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán trên website của Công ty TNHH DBR, trừ các sản phẩm được liệt kê trong phần “Sản phẩm không được đổi trả” dưới đây.
3. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (bao gồm thời gian vận chuyển khứ hồi) trong các trường hợp sau:
-
Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng do lỗi từ nhà sản xuất.
-
Không đúng mô tả: Sản phẩm không khớp với thông tin được công bố trên website.
-
Hư hỏng trong vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Giao nhầm sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt.
-
Thiếu sản phẩm: Đơn hàng thiếu các mặt hàng hoặc phụ kiện đã được xác nhận.
Điều kiện để đổi trả:
-
Sản phẩm phải còn trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của khách hàng.
-
Sản phẩm phải kèm theo đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm (nếu có), hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
-
Yêu cầu đổi trả phải được gửi đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tính cả thời gian vận chuyển khứ hồi.
4. Quy trình đổi trả
Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Liên hệ với chúng tôi:
-
Gọi điện đến số (028) 6264 1189 – EXT 111 hoặc hotline 0968 146 148.
-
Gửi email đến congtydbr@gmail.com.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng), lý do đổi trả và hình ảnh minh họa (nếu cần).
-
-
Xác minh yêu cầu:
-
Chúng tôi sẽ xác minh thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm dựa trên yêu cầu của quý khách.
-
Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc trả hàng, bao gồm nhãn vận chuyển hoặc địa điểm gửi hàng.
-
-
Gửi sản phẩm trở lại:
-
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có) và tất cả phụ kiện, tặng phẩm.
-
Gửi sản phẩm đến địa chỉ được chúng tôi chỉ định theo hướng dẫn.
-
-
Kiểm tra và xử lý:
-
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả.
-
Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
-
Thời gian xử lý:
-
Kiểm tra sản phẩm: Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
-
Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền: Trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
5. Chi phí vận chuyển
-
Trường hợp do lỗi của chúng tôi: Công ty TNHH DBR sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng và đổi sản phẩm mới (bao gồm lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả, hư hỏng trong vận chuyển, giao nhầm, thiếu hàng).
-
Trường hợp khác: Nếu quý khách yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (nếu được chấp thuận), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
6. Đổi sản phẩm
-
Quý khách chỉ được đổi sản phẩm một lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
-
Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm gốc. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ không hoàn tiền chênh lệch.
-
Nếu sản phẩm cần đổi không còn hàng, chúng tôi sẽ đề xuất sản phẩm tương đương hoặc có giá trị cao hơn, với điều kiện quý khách thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
7. Hoàn tiền
-
Trong trường hợp quý khách yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, chúng tôi sẽ không hoàn tiền cho các vật tư thi công như dây nẹp, ống, ổ cắm điện, v.v., và phí lắp đặt hệ thống.
-
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng).
-
Thời gian hoàn tiền thường là trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận yêu cầu.
Bảng: Quy định hoàn tiền
|
Loại chi phí |
Hoàn tiền |
Ghi chú |
|---|---|---|
|
Giá trị sản phẩm |
Có |
Nếu đáp ứng điều kiện đổi trả |
|
Vật tư thi công |
Không |
Dây nẹp, ống, ổ cắm, v.v. |
|
Phí lắp đặt |
Không |
Phí lắp đặt hệ thống |
|
Phí vận chuyển |
Có (nếu lỗi của chúng tôi) |
Miễn phí nếu do lỗi kỹ thuật, giao nhầm, v.v. |
8. Sản phẩm không được đổi trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm trong các sự kiện bán hàng khuyến mãi online, sản phẩm thanh lý.
-
Các sản phẩm được giảm giá từ 20% trở lên. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán, vì các sản phẩm này không được đổi trả sau khi thanh toán.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, hóa đơn.
-
Sản phẩm yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích, đổi ý) mà không thuộc các trường hợp được nêu ở mục “Điều kiện đổi trả”.
Liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
-
Điện thoại: (028) 6264 1189 – EXT 111
-
Hotline giải pháp lắp đặt: 0968 146 148
-
Email: congtydbr@gmai.com
-
Địa chỉ: Tầng 12 Tòa nhà Viettel, Số 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TPHCM
-
Mở cửa: Từ 08h00 – 12h00 & 13h30 – 17h30