Chính Sách Giao Nhận

Công ty TNHH DBR cam kết mang đến dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp, minh bạch, và thuận tiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website của DBR hoặc trực tiếp tại công ty và có nhu cầu giao hàng tận nơi.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách giao nhận áp dụng cho:

• Tất cả khách hàng mua sản phẩm trên website của Công ty TNHH DBR.

• Khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty nhưng yêu cầu giao hàng tận nơi.

• Các sản phẩm thuộc danh mục thiết bị an ninh giám sát, báo động chống trộm, kiểm soát cửa, thiết bị điện tử, công nghệ số, viễn thông, và smarthome do DBR cung cấp.

2. Hình Thức Giao Hàng

Chúng tôi cung cấp bốn hình thức giao hàng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng:

2.1 Nhận Hàng Trực Tiếp tại DBR

• Mô tả: Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại các địa điểm kho hàng công ty chúng tôi.

• Quy trình:

  • Quý khách kiểm tra đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.

  • Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ như hóa đơn bán hàng, hóa đơn tài chính. Quý khách có quyền yêu cầu cung cấp chứng từ nếu chưa được cung cấp kịp thời.

  • Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về chất lượng, số lượng, hoặc mẫu mã sản phẩm, quý khách vui lòng báo ngay cho nhân viên để được hỗ trợ.

• Lợi ích: Tiết kiệm thời gian, đảm bảo nhận đúng sản phẩm và chứng từ.

2.2 Nhân Viên DBR Giao Hàng Tận Nơi

• Mô tả: Dành cho khách hàng tại các quận/huyện nội thành TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội, hoặc các đơn hàng giá trị lớn tại các tỉnh lân cận (nếu khách hàng yêu cầu).

• Quy trình:

  • Thời gian giao hàng thường trong ngày đặt hàng hoặc ngày hôm sau nếu đặt vào cuối giờ chiều.

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước để thống nhất thời gian và địa điểm nhận hàng.

  • Quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận, bao gồm chủng loại, mẫu mã, chất lượng, và số lượng. Nếu có vấn đề, vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ DBR để phối hợp xử lý.

  • Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng, và thanh toán toàn bộ hoặc phần còn lại (nếu đã đặt cọc) giá trị đơn hàng, bao gồm tiền hàng, phí vận chuyển (nếu có), và phí lắp đặt (nếu có).

• Lưu ý:

  • Nếu hàng hóa phải chuyển từ kho xa về, nhân viên sẽ liên hệ để thống nhất lại thời gian giao hàng.

  • Trong trường hợp không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách.

2.3 Giao Hàng Qua Đơn Vị Vận Chuyển Bên Thứ Ba

• Mô tả: Áp dụng cho khách hàng tại các huyện/tỉnh xa, nơi nhân viên DBR không thể giao hàng trực tiếp.

• Quy trình:

  • Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel post, GHN hoặc các đối tác logistics khác.

  • Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại) để đảm bảo giao hàng thuận lợi.

  • Thời gian giao hàng:

    • Chuyển phát nhanh: 1- 3 ngày tùy khu vực.

    • Chuyển phát thường: 5-10 ngày tùy khu vực.

  • Quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận từ nhân viên vận chuyển. Nếu có vấn đề về chủng loại, chất lượng, hoặc số lượng, vui lòng báo ngay cho DBR để phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển.

• Lưu ý:

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

  • Thời gian giao hàng mang tính chất tương đối và có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thực tế.

2.4 Giao Hàng Qua Xe Khách tại Bến Xe

• Mô tả: Áp dụng cho khách hàng tại các huyện/tỉnh xa có người quen hoặc thân nhân trên xe khách.

• Quy trình:

  • Quý khách cung cấp thông tin chính xác về nhà xe, bao gồm tên nhà xe, họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), biển số xe, thời gian xe đến và đi tại bến xe.

  • Quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi DBR chuyển hàng, hoặc chủ xe khách thanh toán trước khi nhận hàng.

  • Quý khách hoặc chủ xe cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

• Lưu ý:

  • DBR không chịu trách nhiệm cho rủi ro trong quá trình vận chuyển qua xe khách.

  • Quý khách cần đảm bảo thông tin nhà xe chính xác để tránh thất lạc hàng hóa.

Hình thức giao hàng	Khu vực áp dụng	Thời gian giao hàng	Yêu cầu thanh toán
Nhận trực tiếp tại DBR	TP. Hồ Chí Minh	Ngay tại chỗ	Thanh toán tại chỗ
Nhân viên DBR giao tận nơi	Nội thành TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, tỉnh lân cận (đơn lớn)	Trong ngày hoặc ngày hôm sau	COD hoặc thanh toán trước
Đơn vị vận chuyển thứ ba	Các tỉnh xa	1-3 ngày (nhanh), 5-10 ngày (thường)	Thanh toán trước hoặc COD
Qua xe khách	Các tỉnh xa	Tùy lịch trình xe	Thanh toán trước

3. Phí Giao Hàng

3.1 Giao Hàng Miễn Phí

• Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 1,000.000 VND trở lên trong phạm vi toàn quốc.

• Không áp dụng với cáp tín hiệu hoặc hàng cồng kềnh quá khổ.

• Không áp dụng cho đại lý hoặc giá bán tương đương với giá đại lý.

• Không áp dụng cho các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi giờ vàng, giá sốc, hoặc các chương trình đặc biệt khác.

3.2 Giao Hàng Có Phí

• Đối với các trường hợp không được miễn phí, phí giao hàng được tính dựa trên bảng phí của đơn vị vận chuyển hoặc quy định của DBR.

• Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

• Chúng tôi sẽ thông báo và xác nhận chi phí với quý khách trước khi tiến hành gửi hàng.

Khu vực	Điều kiện miễn phí	Không miễn phí
Toàn quốc	Đơn hàng ≥ 1,000.000 VND	Cáp tín hiệu hoặc hàng cồng kềnh quá khổ

4. Thời Gian Giao Hàng

• Thời gian giao hàng: Từ 1-10 ngày, tùy thuộc vào hình thức và khoảng cách vận chuyển.

• Giờ giao hàng: Từ 7h30 đến 17h30, các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ, tết.

• Trường hợp chậm trễ:

  • Do yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, giao thông không thuận lợi, hỏng hóc phương tiện, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.

  • Trong các ngày lễ, tết hoặc khi có hạn chế giao thông, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

  • Chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách để thông báo và thống nhất thời gian giao hàng mới.

• Theo dõi đơn hàng: Quý khách sẽ nhận được cập nhật trạng thái đơn hàng qua email hoặc SMS thường xuyên.

5. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển

• Trách nhiệm của DBR:

  • Chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa điểm quý khách chỉ định.

  • Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận và giao đúng theo đơn hàng.

• Trách nhiệm của khách hàng:

  • Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận, bao gồm chủng loại, mẫu mã, chất lượng, và số lượng.

  • Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai sót, quý khách ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho DBR qua hotline 0968 146 148.

  • Sau khi ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến, DBR không chịu trách nhiệm cho các yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường sau này.

• Dịch vụ vận chuyển do khách hàng chỉ định:

  • Nếu quý khách chọn dịch vụ vận chuyển (như qua xe khách), quý khách chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Quý khách cũng chịu trách nhiệm về cước phí và các tổn thất liên quan.

6. Các Điều Kiện Khác

• Thanh toán trước khi giao hàng: Đối với đơn hàng giá trị lớn, quý khách cần thanh toán trước ít nhất 30% giá trị đơn hàng.

• Người nhận hàng: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận mà không được xác nhận, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu nhận hàng tại văn phòng DBR.

• Địa chỉ giao hàng khó khăn: Đối với các địa chỉ không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, đồi núi hiểm trở, hoặc phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng trực tiếp.

• Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hoặc các yếu tố khách quan khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do giao hàng chậm trễ hoặc không thể giao hàng.

• Hỗ trợ giao nhận: Đối với các sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy, quý khách cần hỗ trợ trong việc giao nhận.

• Trả lại hàng: Nếu khách hàng yêu cầu trả lại hàng sau khi chúng tôi đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận, quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.

7. Quy Trình Giao Hàng và Lắp Đặt

• Trước khi giao hàng:

  • Chúng tôi liên lạc với quý khách để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.

  • Đối với các đơn hàng yêu cầu lắp đặt, chúng tôi sẽ thống nhất lịch thi công.

• Thời gian giao hàng và lắp đặt: Từ 7h30 đến 17h30, các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ, tết.

• Sau khi giao hàng/lắp đặt:

  • Quý khách kiểm tra hàng hóa, ký biên bản bàn giao khi hoàn tất lắp đặt.

  • Thanh toán chi phí công lắp đặt và vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng báo giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” đã thỏa thuận.

8. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách giao nhận hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: (028) 6264 1189 – EXT 111

• Hotline: 0968 146 148

• Email: congtydbr@gmai.com

• Địa chỉ: Tầng 12 Tòa nhà Viettel, Số 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP.HCM

• Mở cửa: Từ 08h00 – 12h00 & 13h30 – 17h30