Quy Định Bảo Hành

Công ty TNHH DBR cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chất lượng cao, đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm an ninh giám sát, thiết bị điện tử, và giải pháp công nghệ của chúng tôi. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành của chúng tôi, áp dụng cho tất cả sản phẩm do DBR cung cấp, trừ khi có quy định khác.

1. Điều Kiện Bảo Hành

Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Các linh kiện, thiết bị phải có tem bảo hành và tem phải còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn được ghi rõ trên tem bảo hành của sản phẩm).

• Trường hợp không có tem bảo hành thì mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, rách hoặc mờ.

• Hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

Bảng: Điều kiện bảo hành

Điều kiện	Mô tả
Tem bảo hành	Phải còn nguyên vẹn, trong thời hạn bảo hành
Tình trạng tem	Không cạo sửa, tẩy xóa, rách, mờ
Nguyên nhân hư hỏng	Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất

2. Điều Kiện Không Được Bảo Hành

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

• Thiết bị không có tem bảo hành và không mã vạch seri number.

• Máy hoặc thiết bị có dấu hiệu thấm dung dịch lạ hoặc bị thấm nước.

• Máy hoặc thiết bị bị hư hỏng do va chạm, rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, có vết ẩm ướt hoặc gỉ sét.

• Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, bị chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.

• Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định, hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách (ví dụ: đứt mạch, cháy phù, nám đen).

• DBR không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.

Bảng: Các trường hợp không được bảo hành

Trường hợp	Ví dụ
Không có tem bảo hành	Thiết bị không có tem hoặc tem đã hết hạn
Thấm nước/dung dịch	Thiết bị bị ngấm nước, có dấu hiệu ẩm
Hư hỏng vật lý	Rơi vỡ, móp méo, trầy xước
Cháy nổ, côn trùng	Cháy mạch, chuột cắn dây
Thiên tai, lắp đặt sai	Hư hỏng do lũ lụt, lắp đặt không đúng
Dữ liệu lưu trữ	Mất dữ liệu trong ổ cứng hoặc thiết bị

3. Phương Thức Bảo Hành

Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi hoặc tại trung tâm bảo hành của DBR, với quy trình như sau:

• Thời gian xử lý bảo hành tận nơi: Trong vòng 2 giờ đến tối đa 3 ngày (tùy thuộc vào gói dịch vụ và địa điểm) kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu, trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết.

• Sản phẩm có tem bảo hành nhưng không thuộc điều kiện bảo hành: Chúng tôi có thể tạm nhận hỗ trợ. Nếu phát sinh chi phí trong quá trình hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi xử lý.

• Trường hợp sản phẩm không còn lưu hành: Chúng tôi sẽ giải quyết theo một trong các cách sau:

  • Thay thế bằng sản phẩm có cấu hình tương đương (không nhất thiết là sản phẩm mới 100%).

  • Thay thế bằng sản phẩm có tính năng cao cấp hơn nếu khách hàng đồng ý trả thêm phần chênh lệch theo giá thị trường hiện tại.

  • Thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế sẽ tiếp tục duy trì theo thời hạn ghi trên tem bảo hành cũ.

Bảng: Quy trình bảo hành

Bước	Mô tả
Tiếp nhận yêu cầu	Qua số (028) 6264 1189 – EXT 111 hoặc 0968 146 148
Thời gian xử lý	2 giờ đến 3 ngày, trừ cuối tuần và lễ
Sản phẩm không lưu hành	Thay thế tương đương hoặc cao cấp hơn
Hỗ trợ ngoài điều kiện	Thông báo chi phí trước khi xử lý

4. Quy Định Đổi Sản Phẩm Mới

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không thuộc các trường hợp không được bảo hành.

• Sản phẩm còn trong tình trạng như mới, bao gồm đầy đủ hộp, đúng số serial sản phẩm, các phụ kiện đi kèm, phiếu xuất hàng hoặc hóa đơn VAT.

• Chúng tôi không áp dụng hình thức đổi mới đối với các thiết bị hoặc sản phẩm bị mất bao bì, trầy xước, rách, hoặc bẩn.

Bảng: Điều kiện đổi sản phẩm mới

Điều kiện	Yêu cầu
Tình trạng sản phẩm	Như mới, không trầy xước, rách, bẩn
Bao bì và phụ kiện	Đầy đủ hộp, serial đúng, phụ kiện kèm theo
Không thuộc trường hợp	Các điều kiện không được bảo hành

5. Phụ Thu Bảo Hành Tận Nơi

Chúng tôi áp dụng phụ thu cho dịch vụ bảo hành tận nơi trong các trường hợp sau:

• Hệ thống không hoạt động do lỗi của thiết bị bên thứ ba hoặc không phải do DBR cung cấp.

• Mất nguồn điện do bị rút ổ cắm điện hoặc ổ cắm điện không cắm chặt.

• Người dùng xóa thiết bị trên điện thoại hoặc máy tính.

• Người dùng thay đổi mật khẩu WiFi (nếu sử dụng camera WiFi).

• Người dùng thay đổi modem router hoặc thay đổi nhà cung cấp internet.

• Khoảng cách từ địa điểm của khách hàng đến chi nhánh công ty gần nhất vượt quá 20km.

• Từ tháng 06/2022, đối với các đơn hàng còn trong thời gian bảo hành tận nơi, chúng tôi phụ thu 150.000 VND trong vòng 30 ngày kể từ ngày xử lý xong yêu cầu bảo hành.

Bảng: Các trường hợp phụ thu bảo hành tận nơi

Trường hợp	Chi phí phụ thu
Lỗi thiết bị bên thứ ba	Thỏa thuận trước
Mất nguồn điện	Thỏa thuận trước
Xóa thiết bị	Thỏa thuận trước
Thay đổi WiFi/modem	Thỏa thuận trước
Khoảng cách > 20km	Thỏa thuận trước
Sau xử lý (từ 06/2022)	150.000 VND/30 ngày

6. Lưu Ý

• Chúng tôi chỉ bảo hành khi khách hàng cung cấp phiếu bảo hành hợp lệ.

• Yêu cầu bảo hành chỉ được tiếp nhận qua số điện thoại (028) 6264 1189 – EXT 111 hoặc hotline 0968 146 148. Chúng tôi không tiếp nhận bảo hành qua các kênh khác và không chịu trách nhiệm nếu có mất mát tài sản hoặc thông tin do liên hệ qua kênh không chính thức.

• Phiếu bảo hành được đính kèm cùng Biên Bản Nghiệm Thu. Việc ký biên bản nghiệm thu đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với Quy Định Bảo Hành của chúng tôi.

Liên Hệ

Để biết thêm thông tin về chính sách bảo hành hoặc để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Điện thoại: (028) 6264 1189 – EXT 111

• Hotline: 0968 146 148

• Email: congtydbr@gmail.com

• Địa chỉ: Tầng 12 Tòa nhà Viettel, Số 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP.HCM

• Mở cửa: Từ 08h00 – 12h00 & 13h30 – 17h30